अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

नहीं। CertiSetu एक स्वतंत्र निजी प्लैटफ़ॉर्म है और उत्तर प्रदेश सरकार या किसी विभाग से संबद्ध नहीं है। प्रमाण पत्र सक्षम प्राधिकारी जारी करता है; हम आवेदन तैयार करते और दाखिल करते हैं, उसका पीछा करते हैं, और नतीजा आप तक पहुँचाते हैं।

हाँ, और ज़रूर कीजिए — हमारी गाइड में पूरा तरीक़ा बताया गया है। लोग CertiSetu तब चुनते हैं जब वे यह पता लगाने में समय नहीं लगाना चाहते कि उनकी तहसील कौन से दस्तावेज़ स्वीकार करती है, या एक काग़ज़ छूट जाने की वजह से दूसरी बार चक्कर नहीं लगाना चाहते। हमारा मार्गदर्शन निःशुल्क है, चाहे आप हमारे ज़रिए आवेदन करें या नहीं।

हमारा पंजीकृत कार्यालय 15, मिर्ज़ामुराद, गौर, वाराणसी, उत्तर प्रदेश 221307 में है। सेवा ही ऐसी बनाई गई है कि आपको किसी के पास जाना न पड़े — न हमारे, न तहसील। सहायता WhatsApp और फ़ोन पर मिलती है, सोमवार से शनिवार, सुबह 9 से शाम 7 बजे तक।

दस्तावेज़ तैयार हों तो लगभग 8 से 10 मिनट। इसमें वही पूछा जाता है जो तहसील को चाहिए — आपका विवरण, आधार पर लिखा हुआ पिता या अभिभावक का नाम, आपका पता, और दो-तीन प्रमाण पत्र से जुड़े ख़ास खाने जैसे निवास के वर्ष या वार्षिक पारिवारिक आय। आपकी प्रगति आपके फ़ोन नंबर के साथ सहेजी जाती है, इसलिए बीच में रुककर बाद में लौट सकते हैं।

अपना ईमानदार अनुमान, टिप्पणी बॉक्स में एक नोट के साथ, और ध्यान रखें कि यह आपके अपलोड किए दस्तावेज़ों से मेल खाए। आय पूरे परिवार की, सभी स्रोतों से होती है; निवास के वर्ष आपके सबसे पुराने पते के प्रमाण से मेल खाने चाहिए। किसी योजना में फ़िट होने के लिए आँकड़ा मत बदलिए — लेखपाल उसकी जाँच करता है और ग़लत घोषणा की ज़िम्मेदारी आवेदक पर होती है।

हाँ, निःशुल्क, विभाग में आवेदन दाखिल होने से पहले किसी भी समय — अपने WhatsApp थ्रेड पर जवाब दें या सहायता को फ़ोन करें। एक बार आवेदन तहसील के पास चला गया तो उसमें बदलाव नहीं हो सकता; तब कोई ग़लत जानकारी का मतलब है नया आवेदन, इसलिए भुगतान से पहले फ़ॉर्म ध्यान से जाँच लें।

हाँ। फ़ॉर्म पर आवेदक का विवरण जाता है और संपर्क व्यक्ति आप रह सकते हैं। 18 वर्ष से कम उम्र वाले के लिए माता-पिता या क़ानूनी अभिभावक आवेदन करते हैं और अभिभावक का आधार भी अपलोड होता है। DigiLocker की सहमति का OTP आवेदक के आधार से जुड़े मोबाइल पर जाता है, इसलिए वह फ़ोन पास रखें।

नहीं। हर दस्तावेज़ के लिए फ़ोन से खींची साफ़ फ़ोटो स्वीकार है — चारों कोने दिखें, लिखा हुआ पढ़ा जा सके, चमक न हो, और स्क्रीनशॉट का स्क्रीनशॉट न हो। पासपोर्ट फ़ोटो के लिए: हाल की, सादा हल्की पृष्ठभूमि, चेहरा साफ़, टोपी या चश्मा नहीं। स्व-घोषणा आपके फ़ॉर्म से तैयार होती है, और आप उस पर आधार eSign से ऑनलाइन हस्ताक्षर करते हैं — कुछ भी प्रिंट नहीं करना।

हो सके तो वही जो आवेदक के आधार से जुड़ा है। हर अपडेट — विभाग की स्थिति, प्रमाणपत्र तैयार होने की सूचना, डिलीवरी — इसी नंबर पर WhatsApp और SMS से जाता है, और DigiLocker सहमति का OTP भी इसी पर आता है।

अधिवास बताता है कि आप कहाँ रहते हैं। आय बताता है कि आपका परिवार कितना कमाता है। जाति बताती है कि आप पर कौन सी आरक्षण श्रेणी लागू होती है। ईडब्ल्यूएस (EWS) सामान्य श्रेणी के आवेदकों की आर्थिक रूप से कमज़ोर वर्ग की स्थिति प्रमाणित करता है। हमें बताइए किस काम के लिए चाहिए — दाखिला, नौकरी का आवेदन, ऋण, कोई योजना — और हम बता देंगे कि कौन सा लागू होता है।

हर प्रमाण पत्र के लिए: आधार (आगे और पीछे), निवास प्रमाण जैसे बिजली बिल, वोटर आईडी या राशन कार्ड, और एक पासपोर्ट-साइज़ फ़ोटो। अधिवास, आय और जाति के लिए वार्ड पार्षद या ग्राम प्रधान की स्वीकृति भी चाहिए, जो हमारा एजेंट करवाता है। जाति के लिए पिता या अभिभावक का जाति प्रमाण। ईडब्ल्यूएस (EWS) के लिए मौजूदा आय प्रमाण पत्र, PAN और ज़रूरत पड़ने पर भूमि रिकॉर्ड।

अधिवास, आय और जाति के लिए एक ही आवेदन में एक साथ अर्ज़ी दी जा सकती है — साझा दस्तावेज़ एक ही बार अपलोड करने होते हैं। ईडब्ल्यूएस (EWS) के लिए अलग से आवेदन होता है, क्योंकि विभाग उसके आधार के रूप में पहले से बना आय प्रमाण पत्र माँगता है।

सबसे अधिक: दो दस्तावेज़ों में नाम की अलग-अलग स्पेलिंग, ऐसा निवास प्रमाण जो ज़रूरी अवधि को कवर न करे, या ऐसी घोषणा जो सहायक कागज़ से मेल न खाए। हम दाखिल करने से पहले यही जाँचते हैं। सेवा का बड़ा हिस्सा यही है।

अस्वीकृति की यही सबसे आम वजह है, इसलिए दाखिल करने से पहले हम यह जाँचते हैं। छोटे अंतर — Mohd और Mohammad, बीच का नाम छूट जाना — आम तौर पर चल जाते हैं, बशर्ते बाक़ी सब मेल खाता हो। सचमुच अलग वर्तनी के लिए या तो सुधरा हुआ आधार चाहिए (आधार केंद्र पर निःशुल्क) या नोटरी किया शपथ पत्र कि दोनों नाम आपके ही हैं। अगर हमें आपके दस्तावेज़ों में यह दिखता है, तो हम बता देते हैं कि कौन सा चाहिए।

वही पता जहाँ आप अभी रहते हैं और जहाँ सत्यापन हो सके — लेखपाल वहीं जाँच करता है। उसका पिछले 3 महीने के भीतर का प्रमाण लगाएँ: बिजली या पानी का बिल, किराया अनुबंध, गैस बुक या बैंक पासबुक। अधिवास प्रमाण पत्र के लिए पुराने प्रमाण भी मायने रखते हैं, क्योंकि वे दिखाते हैं कि आप UP में कितने समय से हैं।

आम तौर पर ठीक है। जाति के लिए तो यही चाहिए — प्रमाण आपके पिता या अभिभावक का ही होना चाहिए। अधिवास के लिए, माता-पिता के नाम का बिल तब स्वीकार होता है जब आप उसी पते पर रहते हों; उस पते वाला आपका आधार दोनों को जोड़ देता है। आय के लिए, कमाने वाले सदस्य का प्रमाण मायने रखता है।

DigiLocker भारत सरकार का दस्तावेज़ वॉलेट है। आपकी एक बार की OTP सहमति से हम आपके आधार रिकॉर्ड से आपकी जानकारी — नाम, जन्मतिथि, लिंग और पता — लेते हैं और उसे फ़ॉर्म में अपने-आप भर देते हैं, ताकि आपको कम टाइप करना पड़े और कोई गलती न हो। दस्तावेज़ DigiLocker से नहीं लिए जाते; उन्हें आप फ़ोटो या PDF के रूप में अपलोड करते हैं।

DigiLocker का OTP आपके आधार से जुड़े मोबाइल पर आता है, इसलिए वह फ़ोन देखें। अगर आपका आधार अभी के नंबर से नहीं जुड़ा है, तो किसी भी आधार सेवा केंद्र पर मोबाइल अपडेट करा लें (₹50, कुछ दिन) — यह काम हम आपकी ओर से नहीं कर सकते। फिर भी दिक्कत हो तो हमारी सहायता टीम को मैसेज करें, हम मदद करेंगे।

हम उसे केवल आख़िरी चार अंकों तक मास्क करके रखते हैं, बायोमेट्रिक्स कभी नहीं रखते, और आवेदन दाखिल होते ही DigiLocker के सभी आर्टिफ़ैक्ट हटा देते हैं।

आपके दस्तावेज़ केवल उस सरकारी विभाग तक जाते हैं जो आपका आवेदन देख रहा है, और कहीं नहीं। हम डेटा कभी नहीं बेचते। अपलोड किए दस्तावेज़ प्रमाण पत्र डिलीवर होने के 90 दिन बाद हटा दिए जाते हैं, और आप उससे पहले भी हटाने को कह सकते हैं। पूरी स्थिति Privacy Policy में है।

हाँ। [email protected] पर लिखिए और हम 30 दिन के भीतर कार्रवाई कर देंगे। एक सीमा है: आवेदन दाखिल हो जाने के बाद हम अपनी प्रति हटा सकते हैं, लेकिन सरकारी विभाग के पास रखा रिकॉर्ड नहीं हटा सकते — वह सुधार विभाग के ज़रिए ही होगा।

अधिवास, आय और जाति के लिए UP की ज़्यादातर तहसीलें चाहती हैं कि कोई स्थानीय निर्वाचित प्रतिनिधि — शहर में वार्ड पार्षद, गाँव में ग्राम प्रधान — यह सत्यापित करे कि आप वहीं रहते हैं। हमारा फ़ील्ड एजेंट फ़ॉर्म उनके पास ले जाकर हस्ताक्षर करवाता है; आपको जाने की ज़रूरत नहीं। अगर वे लंबे समय तक उपलब्ध न हों, तो एजेंट आपको बताता है और आपकी तहसील जो विकल्प स्वीकार करती है उसका इस्तेमाल करता है।

अधिवास और आय के लिए लेखपाल आम तौर पर पते का सत्यापन करता है — कभी ख़ुद आकर, अक्सर फ़ोन पर या प्रधान अथवा पार्षद के ज़रिए। अगर दौरा तय होता है तो हम एक दिन पहले बता देते हैं; परिवार का कोई वयस्क सदस्य जिसे विवरण पता हो, आपकी जगह मिल सकता है। जो दस्तावेज़ अपलोड किए थे, उनकी मूल प्रतियाँ पास रखें।

नहीं। आप फ़ॉर्म भरते हैं, दस्तावेज़ अपलोड करते हैं और भुगतान करते हैं — सब ऑनलाइन। तहसील की पूरी प्रक्रिया हमारा फ़ील्ड एजेंट संभालता है, और प्रमाणपत्र जारी होते ही कूरियर से आपके घर भेज दिया जाता है।

मत दीजिए। सरकार का इकलौता शुल्क e-District का छोटा उपयोगकर्ता शुल्क है, जो आपके हमें दिए भुगतान में पहले से शामिल है। जो हुआ वह हमारी सहायता टीम को बताइए; हम आधिकारिक शिकायत मार्ग से मामला ऊपर बढ़ाते हैं और आवेदन चलता रहता है। CertiSetu का कोई एजेंट आपसे कभी नक़द नहीं माँगेगा।

चारों प्रमाण पत्रों के लिए स्व-प्रमाण पत्र चाहिए — हम उसे आपके फ़ॉर्म से तैयार करते हैं और आप आधार eSign से ऑनलाइन हस्ताक्षर करते हैं। नोटरी किया शपथ पत्र केवल कुछ ख़ास मामलों में लगता है: नाम में अंतर, दिवंगत पिता की जाति का कोई प्रमाण न होना, या जब तहसील माँगे। ऐसे में हम आपको उसका सटीक मसौदा दे देते हैं; कोई भी नोटरी इसे ₹100–200 में कर देता है।

मार्गदर्शन निःशुल्क है। आवेदन करते समय भुगतान से पहले ही आपको हर प्रमाण पत्र का मूल्य और उसमें शामिल GST दिख जाता है — बाद में कुछ नहीं जुड़ता। अधिवास, आय और जाति ₹499 प्रति; ईडब्ल्यूएस (EWS) ₹999।

आवेदन दाखिल करने से पहले। शुल्क में जाँच, दाखिला, पैरवी और डिलीवरी शामिल है — यह काम विभाग की मंज़ूरी मिले या न मिले, होता ही है। सरकार का e-District शुल्क इसी में शामिल है; तहसील में या डिलीवरी पर कुछ नहीं देना पड़ता।

विफल UPI डेबिट आपका बैंक अपने आप वापस कर देता है, आम तौर पर 48 घंटे में। अगर हमें भुगतान मिल गया है तो आपका आवेदन 'भुगतान हुआ' दिखाएगा और GST इनवॉइस आपको ईमेल पर भेज दिया जाएगा। एक घंटे बाद भी न दिखे तो हमें UPI ट्रांज़ैक्शन ID भेजिए, हम गेटवे से पता करवा देंगे।

अगर आवेदन अपने गुण-दोष के आधार पर अस्वीकार होता है, या इसलिए कि आपकी घोषित जानकारी असत्य या अधूरी निकली, तो शुल्क वापस नहीं होता — काम हो चुका होता है। अगर हमारी तरफ़ की किसी वजह से हम दाखिल नहीं कर पाते, या आप दाखिल होने से पहले रद्द कर देते हैं, तो पूरा सेवा शुल्क वापस मिल जाता है। पूरा विवरण शर्तों के खंड 11 में है।

हाँ — आवेदन पर लिखे नाम से GST इनवॉइस, भुगतान सफल होते ही ईमेल पर, और अपने आवेदन पेज से कभी भी उपलब्ध।

इसका कोई तय समय नहीं है। रफ़्तार विभाग तय करता है, हम नहीं, और यह प्रमाणपत्र और तहसील के हिसाब से बदलती है। हर चरण पूरा होने पर आवेदन पेज अपडेट होता है, स्थिति बदलने पर WhatsApp अपडेट मिलता है, और प्रमाणपत्र तैयार होते ही हम आपको सूचना देते हैं। जब तक आवेदन आप पर अटका हो, प्रक्रिया रुकी रहती है।

हर आवेदन का अपना पेज होता है, जिसमें हर प्रमाण पत्र अलग मद के रूप में दिखता है — अपने विभागीय संदर्भ और मौजूदा चरण के साथ। चरण बदलने पर SMS और WhatsApp अपडेट भी मिलते हैं, और दाखिल होते ही e-District नंबर मिल जाता है ताकि आप सरकारी पोर्टल पर ख़ुद भी मिला सकें।

दोनों। UP e-District के प्रमाणपत्र QR कोड वाले डिजिटल हस्ताक्षरित PDF होते हैं; कोई भी दफ़्तर इसी QR को स्कैन करके जाँच करता है, इसलिए PDF ही मूल प्रति है। तैयार होते ही हम आपको सूचना देते हैं और आप उसे अपनी प्रोफ़ाइल से डाउनलोड करते हैं, और छपी हुई प्रति कूरियर से आपके घर भेजी जाती है।

माता-पिता या क़ानूनी अभिभावक फ़ॉर्म भरते हैं और सहमति देते हैं; बच्चे के साथ उनका आधार भी अपलोड होता है। स्कूल की छात्रवृत्ति और दाखिलों के लिए नाबालिगों के आय, जाति और अधिवास प्रमाण पत्र सामान्य बात है — फ़ोटो और दस्तावेज़ बच्चे के होते हैं, आय और निवास के प्रमाण परिवार के।

अधिवास, जाति और ईडब्ल्यूएस (EWS) के लिए — हाँ, बशर्ते आपका स्थायी पता और परिवार UP में हो और आप यह दिखा सकें: UP के पते वाला आधार, माता-पिता के दस्तावेज़, या आपके अपने पुराने प्रमाण। सत्यापन UP के पते पर होता है, इसलिए वहाँ परिवार का कोई सदस्य उपलब्ध रहना चाहिए। आय के लिए यह इस पर निर्भर करता है कि परिवार की आय कहाँ से आती है और परिवार कहाँ रहता है; पहले हमसे पूछ लीजिए, हम साफ़-साफ़ बता देंगे।

UP में सुधार एक नए आवेदन के रूप में दाखिल होता है, जिसमें मौजूदा प्रमाण पत्र संलग्न करके ग़लती चिह्नित की जाती है — जारी हो चुके प्रमाण पत्र में बदलाव नहीं हो सकता। शुल्क नए आवेदन जितना ही लगता है। वह प्रमाण अपलोड करें जो सही जानकारी दिखाता हो, जैसे सही वर्तनी वाला आधार।

नवीनीकरण जैसा कुछ होता ही नहीं — दोबारा आवेदन करना होता है, पर व्यवहार में यह जल्दी हो जाता है अगर आपने पहले हमारे ज़रिए आवेदन किया हो, क्योंकि आपकी DigiLocker प्रोफ़ाइल 180 दिन तक इस्तेमाल हो सकती है और आपकी जानकारी अपने-आप भर जाती है। दस्तावेज़ दोबारा अपलोड करने होते हैं। ईडब्ल्यूएस (EWS) हर वित्तीय वर्ष में नया बनवाना पड़ता है; आय आम तौर पर चालू वर्ष का माँगा जाता है; SC/ST जाति प्रमाण पत्र स्थायी है और OBC आम तौर पर 3 वर्ष तक स्वीकार होता है; अधिवास की वैधता समाप्त नहीं होती पर कई संस्थान हाल का बना हुआ माँगते हैं।