उपयोग की शर्तें

2. CertiSetu क्या है, और क्या नहीं

हम क्या करते हैं: आपकी पात्रता जाँचते हैं, आपके दस्तावेज़ एकत्र और सत्यापित करते हैं, सरकारी आवेदन फ़ॉर्म तैयार करके भरते हैं, आपके निर्देश पर उसे सही पोर्टल या सही कार्यालय में फ़ाइल करते हैं, उसकी पैरवी करते हैं, विभाग के सामान्य प्रश्नों का उत्तर देते हैं, और जारी प्रमाण पत्र आपको डिजिटल रूप से तथा कूरियर से पहुँचाते हैं।

हम क्या नहीं करते: प्रमाण पत्र जारी करना, आवेदन स्वीकृत या अस्वीकृत करना, पात्रता तय करना, निर्णय शीघ्र कराना, किसी अधिकारी को प्रभावित करना, अथवा किसी परिणाम की गारंटी देना। ये सब केवल सक्षम प्राधिकारी के कार्य हैं।

3. सेवा का उपयोग कौन कर सकता है

• आपकी आयु 18 वर्ष या उससे अधिक होनी चाहिए और आप अनुबंध करने में सक्षम होने चाहिए।
• यदि आवेदक 18 वर्ष से कम आयु का है, तो माता-पिता अथवा वैध अभिभावक को ही ऑर्डर आरंभ करना, सहमति देना और घोषणाओं पर हस्ताक्षर करना होगा। हम अभिभावकता का प्रमाण माँगेंगे।
• आप अपने लिए आवेदन कर सकते हैं, अथवा किसी ऐसे परिवारजन के लिए जिसका लिखित प्राधिकार आपके पास है और माँगे जाने पर प्रस्तुत कर सकते हैं।
• हम जो प्रमाण पत्र संभालते हैं, वे उत्तर प्रदेश के निवासियों को जारी होते हैं। यदि आप निवास के आधार पर पात्र नहीं हैं, तो आवेदन अस्वीकृत होगा और शुल्क वापस नहीं होगा। पहले जाँच लें।

4. आपका खाता और OTP

• आपका खाता आपके मोबाइल नंबर से पहचाना जाता है और OTP से सत्यापित होता है। अपना डिवाइस और OTP अपने तक ही रखें।
• आपके खाते से जो कुछ भी होता है, प्रस्तुत किए गए आवेदन और किए गए भुगतान सहित, उसके लिए आप उत्तरदायी हैं।
• यदि आपको लगे कि किसी और ने आपके खाते का उपयोग किया है, तो तुरंत [email protected] पर बताएँ।
• जिस खाते को हम उचित रूप से कपटपूर्ण, किसी का प्रतिरूपण करता हुआ, अथवा इन शर्तों का उल्लंघन करता हुआ मानें, उसे हम निलंबित कर सकते हैं।

5. आप हमें किसका प्राधिकार देते हैं

ऑर्डर देकर आप CertiSetu को, तथा आपके ऑर्डर पर नियुक्त हमारे कर्मियों को, यह प्राधिकार देते हैं कि वे:

• आपके DigiLocker खाते से आपके चुने हुए दस्तावेज़ लाएँ, उसी सहमति से जो आप उस चरण पर देते हैं;
• आपके दिए विवरण और दस्तावेज़ों से सरकारी आवेदन फ़ॉर्म तैयार करें और पूरा करें;
• आवेदन और उसकी घोषणाओं पर आपका इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर लगाएँ, ठीक उसी रूप में जैसा आप समीक्षा चरण पर स्वीकृत करते हैं;
• आवेदन प्रस्तुत करें, आपके दिए शुल्क में से कोई भी वैधानिक प्रभार चुकाएँ, और आपकी ओर से पावती तथा आवेदन संख्या प्राप्त करें;
• आपके आवेदन के विषय में विभाग से पत्राचार करें, और आपके दिए स्पष्टीकरण अथवा सहायक दस्तावेज़ दाख़िल करें; और
• जारी प्रमाण पत्र प्राप्त करके आप तक पहुँचाएँ।

यह प्राधिकार केवल आपके दिए ऑर्डर तक सीमित है। इससे हम न कोई नया आवेदन आरंभ कर सकते हैं, न किसी प्राधिकरण के पास आपका विवरण बदल सकते हैं, न ही किसी ऐसे मामले में कार्य कर सकते हैं जिसे संभालने को आपने नहीं कहा। आप इसे किसी भी समय लिखित रूप से वापस ले सकते हैं; फ़ाइल होने के बाद वापस लेने पर हम कार्य करना बंद कर देते हैं, परंतु पहले से फ़ाइल किया गया आवेदन विभाग के पास ही रहता है।

6. आपकी जानकारी सत्य होनी चाहिए, और यह ज़िम्मेदारी आपकी है

आप यह अभिकथन करते हैं कि आपके दिए गए प्रत्येक विवरण और अपलोड किए गए प्रत्येक दस्तावेज़ सत्य, पूर्ण, वर्तमान और वास्तव में आपके द्वारा प्रस्तुत किए जाने योग्य हैं। आवेदन लंबित रहते हुए कुछ भी बदले तो आपको हमें शीघ्र बताना होगा।

किसी लोक प्राधिकारी को असत्य जानकारी अथवा कूटरचित, परिवर्तित या उधार लिया गया दस्तावेज़ प्रस्तुत करना दांडिक अपराध है, और उसका दायित्व घोषणा करने वाले व्यक्ति, यानी आप, पर है। स्पष्ट जाँच से आगे हम आपके दस्तावेज़ों की प्रामाणिकता सत्यापित नहीं करते, और आपकी दी गई जानकारी से होने वाली अस्वीकृति, अभियोजन, शास्ति अथवा निरसन के लिए हम उत्तरदायी नहीं हैं। यदि हमें पता चले कि कोई दस्तावेज़ कूटरचित है, तो हम कार्य रोक देंगे, फ़ाइल करने से मना कर देंगे, और विधि के अनुसार उसकी सूचना दे सकते हैं; ऐसी स्थिति में कोई रिफ़ंड देय नहीं है।

7. शुल्क, GST और भुगतान

• प्रत्येक प्रमाण पत्र पर एक सर्व-समावेशी शुल्क लगता है, जिसमें 18% GST शामिल है। वर्तमान राशियाँ शुल्क और प्रभार पृष्ठ पर हैं तथा भुगतान से पहले आपके ऑर्डर सारांश में दिखती हैं।
• कोई सदस्यता नहीं है और कुछ भी स्वतः नवीनीकृत नहीं होता। आप प्रति प्रमाण पत्र, प्रति ऑर्डर एक बार भुगतान करते हैं।
• आप पूरा भरा फ़ॉर्म देखने के बाद भुगतान करते हैं: पहले नहीं। भुगतान सफल होने तक कुछ भी फ़ाइल नहीं होता।
• भुगतान हमारे पेमेंट गेटवे Razorpay के माध्यम से लिया जाता है। आपके कार्ड, UPI अथवा नेट-बैंकिंग क्रेडेंशियल हम न देखते हैं न रखते हैं।
• GST बिल आपके ऑर्डर पर दर्ज मोबाइल नंबर और ईमेल पर जारी होता है।
• हम अपनी कीमतें बदल सकते हैं। कोई बदलाव केवल उसके प्रभावी होने के बाद दिए गए ऑर्डरों पर लागू होता है; चेकआउट पर आपने जो कीमत देखी, वही आप चुकाते हैं।

8. जारी होने की कोई गारंटी नहीं

हम आपका आवेदन उचित सावधानी और कौशल से तैयार करेंगे और उसकी पैरवी करेंगे। हम यह वारंटी न देते हैं और न दे सकते हैं कि प्रमाण पत्र जारी होगा ही, कि वह किसी बताई अवधि में जारी होगा, अथवा कि विभाग कोई विशेष दस्तावेज़ या घोषणा स्वीकार करेगा। निर्णय सक्षम प्राधिकारी का है। अस्वीकृति, आपत्ति, स्थल-सत्यापन की माँग अथवा और दस्तावेज़ों की माँग इस प्रक्रिया का सामान्य हिस्सा है और हमारी सेवा की विफलता नहीं है।

9. समय-सीमाएँ

प्रत्येक प्रमाण पत्र के सामने दिखाया गया समय सरकारी चरण के लिए हमारा कार्य-अनुमान है, जो फ़ाइल करने के दिन से कार्य दिवसों में गिना जाता है। यह कोई ऐसी समय-सीमा नहीं जो हमारे नियंत्रण में हो या जिसका हम वचन देते हों। इसे क्या प्रभावित करता है, ट्रैकिंग कैसे काम करती है, और आवेदन अटकने पर हम क्या करते हैं। यह सेवा समय-सीमा और ट्रैकिंग पृष्ठ पर है।

10. वितरण

प्रमाण पत्र जारी होने पर हम आपको सूचना देते हैं, और उसकी डिजिटल प्रति आपके खाते से डाउनलोड की जा सकती है; हार्ड कॉपी कूरियर से आपके दिए वितरण पते पर भेजी जाती है। दोनों शुल्क में शामिल हैं। सही और पूरा पता देना तथा कूरियर लेने के लिए किसी का उपलब्ध रहना आपकी ज़िम्मेदारी है; ग़लत पते अथवा विफल वितरण के कारण दोबारा भेजने पर लागत ली जा सकती है, और राशि लेने से पहले हम आपको बताएँगे।

11. रद्दीकरण और रिफ़ंड

आप फ़ाइल होने से पहले रद्द कर सकते हैं और पूरा रिफ़ंड पा सकते हैं। फ़ाइल होने के बाद शुल्क वापस नहीं होता, क्योंकि काम हो चुका होता है और वैधानिक प्रभार चुकाया जा चुका होता है। विभाग द्वारा अस्वीकृति रिफ़ंड की स्थिति नहीं है। अपवाद (दोहरा शुल्क, बिलिंग त्रुटि, और वे स्थितियाँ जहाँ हम फ़ाइल नहीं कर सके) रिफ़ंड और रद्दीकरण नीति में पूरे विस्तार से दिए हैं, जो इन शर्तों का हिस्सा है।

12. स्वीकार्य उपयोग

आप सहमत हैं कि आप:

• ऐसे प्रमाण पत्र के लिए आवेदन नहीं करेंगे जिसके आप पात्र नहीं हैं, अथवा किसी और के नाम पर उसके प्राधिकार के बिना;
• कूटरचित, परिवर्तित, चुराया अथवा उधार लिया दस्तावेज़ अपलोड नहीं करेंगे;
• इस सेवा का उपयोग किसी व्यक्ति या प्राधिकरण का, CertiSetu अथवा किसी सरकारी कार्यालय सहित, प्रतिरूपण करने के लिए नहीं करेंगे;
• हमारे माध्यम से किसी अधिकारी को रिश्वत देने, दबाव डालने अथवा अनुचित रूप से प्रभावित करने का प्रयास नहीं करेंगे;
• सेवा को स्क्रैप, रिवर्स इंजीनियर, ओवरलोड अथवा अनधिकृत पहुँच का प्रयास नहीं करेंगे, और न ही कोई हानिकारक कोड डालेंगे;
• हमारे लिखित समझौते के बिना हमारी सेवा को अपनी सेवा या सरकारी सेवा बताकर पुनः नहीं बेचेंगे; अथवा
• सेवा का उपयोग किसी विधिविरुद्ध प्रयोजन के लिए नहीं करेंगे।

हम संदिग्ध उल्लंघनों की जाँच कर सकते हैं और पहुँच निलंबित या समाप्त कर सकते हैं, फ़ाइल करने से मना कर सकते हैं, तथा जहाँ विधि अपेक्षित करे वहाँ मामले की सूचना दे सकते हैं।

13. बौद्धिक संपदा

CertiSetu नाम, लोगो, वेबसाइट, सॉफ़्टवेयर, डिज़ाइन और सामग्री CertiSetu अथवा उसके लाइसेंसदाताओं की हैं। आपको अपने आवेदनों के लिए सेवा का उपयोग करने का सीमित, व्यक्तिगत, निरसनीय अधिकार मिलता है। आपके अपने डेटा और दस्तावेज़ों का स्वामित्व आपके पास ही रहता है, और आप हमें केवल उतना लाइसेंस देते हैं जितना धारा 5 में वर्णित सेवा देने के लिए आवश्यक है।

14. तृतीय-पक्ष सेवाएँ

यह सेवा उन प्रणालियों पर निर्भर है जो हमारे नियंत्रण में नहीं हैं। DigiLocker और MeriPehchaan, उत्तर प्रदेश e-District मंच, हमारा ई-हस्ताक्षर प्रदाता, हमारा पेमेंट गेटवे और हमारा कूरियर साझेदार। उनकी उपलब्धता, डाउनटाइम और शर्तें उनकी हैं, हमारी नहीं। उनमें से किसी के कारण हुए विलंब या विफलता के लिए हम उत्तरदायी नहीं हैं, यद्यपि जब कोई आपका ऑर्डर रोक रहा हो तो हम आपको बताएँगे।

15. अस्वीकरण

इन शर्तों में दी गई विशिष्ट प्रतिबद्धताओं से आगे, यह सेवा “जैसी है” और “जैसी उपलब्ध है” के आधार पर दी जाती है। हम यह वारंटी नहीं देते कि यह निर्बाध अथवा त्रुटिरहित रहेगी, या किसी ऐसी अपेक्षा को पूरा करेगी जिस पर हमने लिखित रूप से सहमति नहीं दी। यहाँ कुछ भी उस उचित सावधानी और कौशल के कर्तव्य को नहीं हटाता जो हम आपके प्रति रखते हैं, न ही उपभोक्ता विधि के अंतर्गत आपका कोई ऐसा अधिकार जिसे हटाया नहीं जा सकता।

16. दायित्व की सीमा

उचित सावधानी और कौशल से सेवा न दे पाने के कारण हुई हानि के लिए हम उत्तरदायी हैं। उसके अधीन, और जहाँ तक विधि अनुमति दे:

• सरकारी चरण में विलंब अथवा अस्वीकृति से उत्पन्न अप्रत्यक्ष या पारिणामिक हानि के लिए हम उत्तरदायी नहीं हैं। जैसे कोई छूटी प्रवेश तिथि, खोई छात्रवृत्ति, खोया नौकरी प्रस्ताव अथवा खोया टेंडर;
• किसी भी ऑर्डर के लिए हमारा कुल दायित्व उस ऑर्डर पर आपके दिए शुल्क के दुगुने तक सीमित है; और
• इस धारा की कोई बात कपट, घोर उपेक्षा, मृत्यु या शारीरिक क्षति के दायित्व को, अथवा किसी ऐसे दायित्व को सीमित नहीं करती जिसे विधि द्वारा सीमित नहीं किया जा सकता। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के अंतर्गत आपके अधिकारों सहित।

17. क्षतिपूर्ति

आपके दिए ऐसे विवरण या दस्तावेज़ों से जो असत्य अथवा कूटरचित निकलें, ऐसे आवेदन से जिसे करने का आपके पास प्राधिकार नहीं था, अथवा इन शर्तों के आपके उल्लंघन से उत्पन्न दावों, शास्तियों और उचित खर्चों के विरुद्ध आप हमें क्षतिपूर्ति देंगे।

18. निलंबन और समाप्ति

आप किसी भी समय सेवा का उपयोग बंद कर सकते हैं। इन शर्तों के उल्लंघन, भुगतान न होने, संदिग्ध कपट, अथवा सेवा बंद करने की स्थिति में हम कोई खाता निलंबित या बंद कर सकते हैं। बंद होने पर हम आपके अभिलेख 30 दिनों तक डाउनलोड के लिए उपलब्ध रखते हैं और उसके बाद गोपनीयता नीति के अंतर्गत हटा देते हैं। धाराएँ 6, 8, 13, 16, 17 और 20 समाप्ति के बाद भी प्रभावी रहती हैं।

19. शिकायतें और आपके उपभोक्ता अधिकार

कृपया पहले हमारे पास आएँ: हमारे शिकायत अधिकारी, समय-सीमाएँ और आगे के रास्ते शिकायत निवारण पृष्ठ पर हैं। इन शर्तों की कोई बात उपभोक्ता आयोग के समक्ष जाने का आपका अधिकार नहीं छीनती, और आप वहाँ जा सकते हैं जहाँ आप रहते या कार्य करते हैं; हम आपसे वह अधिकार छोड़ने को नहीं कहते।

20. शासी विधि और अधिकारिता

ये शर्तें भारत की विधियों से शासित हैं। इनसे उत्पन्न विवादों पर लखनऊ, उत्तर प्रदेश के न्यायालयों की अधिकारिता होगी। इससे उपभोक्ता के रूप में आपका वह वैधानिक अधिकार सीमित नहीं होता जिसके अंतर्गत आप अपने निवास या कार्यस्थल की अधिकारिता वाले ज़िला, राज्य अथवा राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग में शिकायत दाख़िल कर सकते हैं।

21. बदलाव

हम इन शर्तों को अद्यतन कर सकते हैं। महत्वपूर्ण बदलाव ईमेल, SMS अथवा ऐप में सूचित किए जाते हैं और उनके प्रभावी होने के बाद दिए गए ऑर्डरों पर लागू होते हैं। आपके ऑर्डर पर वही संस्करण लागू रहता है जिसे आपने ऑर्डर देते समय स्वीकार किया था।

22. सामान्य

• संपूर्ण अनुबंध: ये शर्तें और इनमें संदर्भित दस्तावेज़ ही सेवा के विषय में पूरा अनुबंध हैं।
• समनुदेशन: आप इन शर्तों का समनुदेशन नहीं कर सकते; हम विलय अथवा परिसंपत्ति-विक्रय पर, आपको सूचना देकर, कर सकते हैं।
• पृथक्करणीयता: यदि कोई उपबंध प्रवर्तनीय न हो, तो शेष बना रहता है।
• अधित्यजन नहीं: किसी उपबंध को एक बार लागू न करना उसका अधित्यजन नहीं है।
• सूचनाएँ: हम आपके ऑर्डर पर दर्ज मोबाइल नंबर और ईमेल पर लिखते हैं; आप हमें शिकायत निवारण पृष्ठ पर दिए पतों पर संपर्क कर सकते हैं।
• दैवीय घटना: अपने उचित नियंत्रण से बाहर की घटनाओं (सरकारी पोर्टल के बंद रहने, हड़ताल और प्राकृतिक घटनाओं सहित) से हुए विलंब के लिए हम उत्तरदायी नहीं हैं।
• भाषा: ये शर्तें अंग्रेज़ी और हिन्दी में प्रकाशित हैं। विरोध की स्थिति में अंग्रेज़ी संस्करण प्रभावी होगा।

23. शुल्क और प्रभार

मूल्य निर्धारण कैसे काम करता है

हर प्रमाण पत्र पर एक ही, सर्व-समावेशी शुल्क लगता है। इस शुल्क में 18% की दर से GST शामिल है। इसके अलावा कुछ नहीं: न प्रति दस्तावेज़ शुल्क, न फाइलिंग अधिभार, न डिलीवरी शुल्क, न भुगतान गेटवे का शुल्क आप पर डाला जाता है, और न किसी प्रकार की सदस्यता या नवीनीकरण।

वर्तमान मूल्य

एक ही ऑर्डर में एक से अधिक प्रमाण पत्र के लिए आवेदन करने पर हर एक का शुल्क ऊपर दी गई दर से अलग-अलग लगता है। अनुमान सरकारी चरण के लिए हैं और गारंटी नहीं हैं: देखें सेवा समय-सीमा और ट्रैकिंग।

शुल्क में क्या शामिल है

• पात्रता की जाँच और यह मार्गदर्शन कि आपको कौन सा प्रमाण पत्र और कौन से सहायक दस्तावेज़ चाहिए।
• आपके दस्तावेज़ लेना और उनकी जाँच करना, जिसमें डिजिलॉकर से दस्तावेज़ लाना भी शामिल है।
• सरकारी आवेदन फॉर्म तैयार करना और पूरा भरना, तथा ई-हस्ताक्षर का चरण।
• सरकारी आवेदन शुल्क, जो हम इसी शुल्क में से आपकी ओर से भरते हैं।
• सही पोर्टल पर या सही कार्यालय में आवेदन दाखिल करना, और पावती तथा आवेदन संख्या।
• विभाग के साथ पैरवी, और सामान्य प्रश्नों या आपत्तियों के उत्तर दाखिल करना।
• प्रमाण पत्र की डिजिटल प्रति ईमेल से।
• भारत में आपके पते पर हार्ड कॉपी का कूरियर।
• आवेदन के पूरे जीवनकाल तक ऑर्डर ट्रैकिंग, स्थिति की सूचनाएँ और सहायता।

इसमें क्या शामिल नहीं है

• अस्वीकृति के बाद नया आवेदन। यदि विभाग आपका आवेदन अस्वीकार कर देता है, तो दोबारा दाखिल करना वर्तमान मूल्य पर एक नया ऑर्डर है। कुछ भी खर्च करने से पहले हम आपको बताएँगे कि दोबारा दाखिल करना ठीक रहेगा या नहीं।
• कोई पूर्वापेक्षित दस्तावेज़ प्राप्त करना जो अभी आपके पास नहीं है: पार्षद या वार्ड सभासद की स्वीकृति, ईडब्ल्यूएस (EWS) के लिए आवश्यक नया आय प्रमाण पत्र, सुधारा हुआ आधार। यदि हम इसमें मदद कर सकते हैं तो उसका अलग से मूल्य बताएँगे और निर्णय आपका होगा।
• गलत या अधूरे पते के कारण दोबारा भेजना, या ऐसी कूरियर विफलता जिसमें कोई उपलब्ध नहीं था। यह हम लागत मूल्य पर लेते हैं और लेने से पहले राशि बता देते हैं।
• आपके द्वारा गलत जानकारी देने के कारण प्रमाण पत्र में आवश्यक सुधार।
• किसी भी अधिकारी को कोई भुगतान। हम ऐसा न करते हैं और न इसका बिल आपसे लेंगे।

भुगतान कब होता है

फॉर्म भर जाने और आपके उसे देख लेने के बाद, उससे पहले नहीं। आपका भुगतान सफल होने तक कुछ भी दाखिल नहीं किया जाता। आपके ऑर्डर सारांश में हर प्रमाण पत्र का मूल्य और उसमें शामिल GST दिखता है, और वही कुल राशि काटी जाती है।

भुगतान के तरीके और गेटवे

हम अपने भुगतान गेटवे Razorpay के माध्यम से UPI, कार्ड, नेट बैंकिंग और वॉलेट स्वीकार करते हैं। भुगतान गेटवे के अपने सुरक्षित पृष्ठ पर होता है। हम आपका कार्ड नंबर, CVV, UPI पिन या नेट बैंकिंग क्रेडेंशियल न देखते हैं और न संग्रहित करते हैं। हम किसी अन्य माध्यम से भुगतान स्वीकार नहीं करते: न व्यक्तिगत UPI आईडी, न सीधे बैंक ट्रांसफर, न किसी व्यक्ति को नकद।

असफल और दोहरे भुगतान

यदि भुगतान असफल होता है तो कुछ भी दाखिल नहीं होता और कुछ भी देय नहीं होता; ऑर्डर पृष्ठ से दोबारा प्रयास करें। यदि आपके खाते से राशि कट गई पर कोई ऑर्डर नहीं बना, तो सामान्यतः 48 घंटे के भीतर उसका मिलान होकर राशि वापस हो जाती है, और यदि न हो तो हमें लिखें, हम वापस कर देंगे। दोहरे शुल्क रिफंड और रद्दीकरण नीति के अंतर्गत पूरे लौटाए जाते हैं।

कर और बिल

मूल्य भारतीय रुपये में दिखाए जाते हैं और उनमें हमारे शुल्क पर 18% GST शामिल है। GST बिल आपके ऑर्डर वाले ईमेल पर भेजा जाता है और ऑर्डर पृष्ठ से भी मिलता है। यदि आपको व्यवसाय के नाम और GSTIN पर बिल चाहिए तो भुगतान से पहले उन्हें जोड़ें: बाद में बिल के GST विवरण नहीं बदले जा सकते।

मूल्य में बदलाव

हम ये मूल्य बदल सकते हैं। बदलाव केवल उसके प्रभावी होने के बाद दिए गए ऑर्डर पर लागू होता है, और चेकआउट पर आपके ऑर्डर सारांश में दिखा मूल्य ही आपसे लिया जाता है। चूँकि कोई सदस्यता नहीं है, इसलिए ऐसा कोई नवीनीकरण भी नहीं है जिस पर आपकी जानकारी के बिना नया मूल्य लागू हो जाए।

रिफंड

दाखिल करने से पहले रद्द करें तो पूरी राशि वापस मिलती है। दाखिल होने के बाद शुल्क वापसी योग्य नहीं है, और विभाग द्वारा अस्वीकृति रिफंड का आधार नहीं है। दोहरे शुल्क और हमारी अपनी चूक सहित पूरी स्थिति रिफंड और रद्दीकरण नीति में दी गई है।

24. सेवा समय-सीमा और ट्रैकिंग

हमारे अनुमान का अर्थ

हर प्रमाण पत्र के सामने दिखाया गया आँकड़ा सरकारी चरण में लगने वाले समय का हमारा कार्यगत अनुमान है: कार्य दिवसों में गिना जाता है, आवेदन दाखिल करने के दिन से प्रमाण पत्र जारी होने के दिन तक। इसमें रविवार, सार्वजनिक अवकाश और आपके द्वारा दस्तावेज़ देने या फॉर्म स्वीकृत करने में लिया गया समय शामिल नहीं है।

हमारा अपना चरण, यानी दस्तावेज़ जाँचना, फॉर्म तैयार करना और दाखिल करना, पूरे दस्तावेज़ और सफल भुगतान के बाद सामान्यतः 1 से 2 कार्य दिवस लेता है, और हम 7 कार्य दिवसों के भीतर दाखिल करने या पूरी राशि लौटाने के लिए प्रतिबद्ध हैं।

किन कारणों से देरी होती है

• स्थलीय सत्यापन। आय, जाति और ईडब्ल्यूएस (EWS) के आवेदनों में अक्सर लेखपाल या अधिकारी आपके पते पर आते हैं। यदि वहाँ कोई न मिले तो दौरा दोहराया जाता है और समय फिर से शुरू हो जाता है।
• आपके आवेदन पर उठाई गई आपत्ति या प्रश्न, जिसके लिए आपसे दस्तावेज़ या स्पष्टीकरण चाहिए।
• कोई पूर्वापेक्षा अधूरी रहना, सबसे अधिक बार पार्षद या वार्ड सभासद की स्वीकृति जिस पर अभी हस्ताक्षर और मुहर नहीं हुई।
• आपके आधार, निवास प्रमाण और फॉर्म के बीच विवरण का मेल न खाना। वर्तनी का अंतर या पुराना पता भी फाइल रोकने के लिए काफी है।
• ई-डिस्ट्रिक्ट प्लेटफ़ॉर्म का बंद रहना या रखरखाव की अवधि।
• स्थानीय भार। प्रवेश और छात्रवृत्ति के मौसम में हर तहसील पर काम जमा हो जाता है, और अवकाश, चुनाव तथा तबादले भी निर्णय धीमा करते हैं।

अपने ऑर्डर पर नज़र कैसे रखें

देखने की एक ही जगह है: आपका ऑर्डर पृष्ठ। ऑर्डर के हर प्रमाण पत्र की ट्रैकिंग अलग-अलग होती है, अपनी आवेदन संख्या, अपनी स्थिति और अपने अनुमान के साथ: एक प्रमाण पत्र पहुँच भी सकता है जबकि दूसरा अभी सत्यापन में हो। स्थितियाँ ये हैं:

हम आपको क्या और कब बताते हैं

हर स्थिति बदलने पर हम आपको SMS, WhatsApp और ईमेल से सूचित करते हैं, और जब कुछ आपसे चाहिए तो तुरंत। जो स्थिति पाँच कार्य दिवसों तक नहीं बदली, उस पर हम ऑर्डर पृष्ठ पर टिप्पणी लिखते हैं कि हमने उसके लिए क्या किया, ताकि चुप्पी का अर्थ कभी यह न हो कि हम भूल गए।

डिलीवरी

• डिजिटल प्रति: जारी होने के 1 कार्य दिवस के भीतर आपके ऑर्डर पृष्ठ से डाउनलोड के लिए उपलब्ध; तैयार होने पर हम WhatsApp और SMS से सूचना देते हैं।
• हार्ड कॉपी: जारी होने के 2 कार्य दिवसों के भीतर कूरियर से रवाना, जो आपके जिले के अनुसार सामान्यतः 3 से 7 कार्य दिवसों में पहुँचती है। ट्रैकिंग नंबर आपके ऑर्डर पृष्ठ पर दिखता है।
• दोनों शुल्क में शामिल हैं। पूरा पता दें: असफल डिलीवरी के बाद दोबारा भेजने का शुल्क लागत मूल्य पर लिया जा सकता है।

यदि आपका आवेदन अटक जाए

अनुमान बीत जाने पर हम विभाग के भीतर मामला ऊपर उठाते हैं और जो किया वह आपके ऑर्डर पृष्ठ पर दर्ज करते हैं। यदि अनुमान से दोगुने समय पर भी आवेदन अनिर्णीत है, तो आप इनमें से चुन सकते हैं:

• निःशुल्क पुनः आवेदन, जहाँ विभाग यह सलाह दे कि नया आवेदन ही रास्ता है; या
• उस प्रमाण पत्र के शुल्क का 50% क्रेडिट, जो आगे किसी भी CertiSetu ऑर्डर में उपयोग किया जा सकता है।

यह सेवा की प्रतिबद्धता है, रिफंड नहीं: सरकारी देरी रिफंड और रद्दीकरण नीति के अंतर्गत रिफंड का आधार नहीं है। यदि आपको लगता है कि देरी वास्तव में हमारी है, तो शिकायत अधिकारी से कहें और उसे शिकायत की तरह देखा जाएगा।

यदि आवेदन अस्वीकार हो जाए

हम विभाग का कारण पूरा आपको बताते हैं, साफ कहते हैं कि वह ठीक हो सकता है या नहीं, और बताते हैं कि नए आवेदन में क्या चाहिए होगा। हम अपने आप दोबारा दाखिल नहीं करते और दोबारा प्रयास करने की सलाह का शुल्क नहीं लेते। अस्वीकृति से आपको रिफंड का अधिकार नहीं मिलता: रिफंड और रद्दीकरण नीति का अनुभाग 3 देखें।

25. सरकारी संबद्धता अस्वीकरण

हम क्या हैं

हम एक सशुल्क सुविधा सेवा हैं। आप हमें अपना विवरण और दस्तावेज़ देते हैं; हम पात्रता जाँचते हैं, सरकारी फॉर्म सही ढंग से तैयार करते हैं, उसे दाखिल करते हैं, उसकी पैरवी करते हैं, और परिणाम आप तक पहुँचाते हैं। हम बस इतना ही करते हैं, और हमारा शुल्क इसी के लिए है।

हम क्या नहीं हैं

• हम प्रमाण पत्र जारी नहीं करते। यह केवल सक्षम प्राधिकारी करता है।
• हम आपके आवेदन या आपकी पात्रता पर निर्णय नहीं करते।
• हम सरकारी निर्णय को जल्दी नहीं करा सकते, न कतार लाँघ सकते हैं, न किसी अधिकारी को प्रभावित कर सकते हैं। हम कभी ऐसा दावा नहीं करेंगे, और जो करे उस पर आपको भरोसा नहीं करना चाहिए।
• हर नागरिक के लिए उपलब्ध सार्वजनिक आवेदन माध्यमों से आगे किसी सरकारी प्रणाली तक हमारी पहुँच नहीं है।
• किसी सरकारी संस्था ने हमें उसकी ओर से काम करने के लिए लाइसेंस, सूचीबद्ध या अधिकृत नहीं किया है। हम आपकी ओर से, आपके अधिकार-पत्र पर काम करते हैं।

आप यह स्वयं भी, कम खर्च में कर सकते हैं

आप हमें जो देते हैं वह हमारे काम के लिए है: फॉर्म पहली बार में सही भरना, दस्तावेज़ जुटाना और जाँचना, आवेदन दाखिल करना, उसकी पैरवी करना, आपत्तियों का उत्तर देना, और दोनों प्रतियाँ आप तक पहुँचाना। यदि आप यह काम स्वयं करना चाहें, तो करना चाहिए, और हम यह साफ कह देना बेहतर समझते हैं बजाय इसके कि भुगतान के बाद आपको लगे कि आपको गुमराह किया गया।

हमारा शुल्क सरकारी शुल्क नहीं है

हमारा शुल्क एक निजी सेवा शुल्क है, जिसमें 18% GST शामिल है। इसमें सरकारी आवेदन शुल्क शामिल है, जो हम इसी में से आपकी ओर से भरते हैं, पर अधिकांश भाग हमारा है, हमारे काम के लिए। यह न विधिक शुल्क है, न किसी सरकार द्वारा तय, और न किसी विभाग या अधिकारी को किया गया भुगतान। देखें शुल्क और प्रभार।

नाम और प्रतीक चिह्न

जहाँ हम किसी सरकारी विभाग, पोर्टल, योजना या कार्यक्रम का नाम लेते हैं, जैसे उत्तर प्रदेश ई-डिस्ट्रिक्ट, डिजिलॉकर, आधार या UIDAI, वहाँ हम केवल यह बताने के लिए ऐसा करते हैं कि हम आपके लिए क्या कर रहे हैं और आपका आवेदन कहाँ जाता है। वे नाम और चिह्न उनके स्वामियों के हैं, और यहाँ उनका उल्लेख CertiSetu के किसी अनुमोदन का संकेत नहीं है।

फर्जी प्रतिनिधियों से सावधान रहें

CertiSetu की ओर से काम करने का दावा करने वाले किसी भी व्यक्ति से सावधान रहें। हमारे कर्मी कभी भी:

• आपसे OTP, UPI पिन, कार्ड नंबर, CVV या आपका डिजिलॉकर अथवा आधार पासवर्ड नहीं माँगेंगे;
• CertiSetu के चेकआउट से बाहर भुगतान करने को नहीं कहेंगे: न व्यक्तिगत UPI आईडी, न बैंक ट्रांसफर, न किसी व्यक्ति को नकद;
• फाइल आगे बढ़ाने के लिए “ऊपरी खर्च” या अधिकारी को भुगतान नहीं माँगेंगे; और
• स्वीकृति की गारंटी या जारी होने की कोई निश्चित तारीख नहीं देंगे।

यदि आपके साथ ऐसा कुछ हो, तो भुगतान न करें। जो भी विवरण आपके पास हो उसके साथ [email protected] या +91 63877 17312 पर इसकी सूचना दें।

यह कथन कहाँ-कहाँ दिखता है

यह अस्वीकरण इन शर्तों का हिस्सा है, साइट के फुटर में संक्षेप में दिया गया है, और भुगतान से पहले फिर दिखाया जाता है। यदि आपको कभी लगे कि हमारे प्रचार ने इससे अलग संकेत दिया है, तो हमें बताएँ: यह वह कमी है जिसके बारे में हम सुनना चाहते हैं, और शिकायत अधिकारी इसे उसी तरह लेंगे।