रिफ़ंड और रद्दीकरण नीति
आप कब रद्द कर सकते हैं, पैसा कब वापस मिलता है, और वह एक स्थिति जिसमें लोग सबसे अधिक रिफ़ंड की अपेक्षा करते हैं पर मिलता नहीं। यह नीति हमारी उपयोग की शर्तों का हिस्सा है।
1. हमारा शुल्क कैसे काम करता है
आप प्रति प्रमाण पत्र एक बार एक ही शुल्क देते हैं, जिसमें 18% GST शामिल है: तब, जब आप पूरा भरा फ़ॉर्म देख चुके हों और हम उसे फ़ाइल करने से पहले। कोई सदस्यता नहीं है और कुछ भी स्वतः नवीनीकृत नहीं होता। इस शुल्क में हमारा काम, सरकारी आवेदन शुल्क, आपके खाते में डिजिटल प्रति, और हार्ड कॉपी का कूरियर शामिल है।
यह शुल्क फ़ाइलिंग और उसके बाद की पैरवी के लिए है, प्रमाण पत्र के लिए नहीं। नीचे लगभग हर रिफ़ंड प्रश्न का उत्तर इसी अंतर से तय होता है।
2. निर्णायक क्षण: फ़ाइलिंग
ऑर्डर स्थिति के अनुसार रिफ़ंड की स्थिति
| ऑर्डर स्थिति | यदि आप रद्द करें |
|---|---|
| भुगतान प्राप्त · दस्तावेज़ जाँच में · फ़ॉर्म तैयार हो रहा है · आपकी स्वीकृति की प्रतीक्षा | शुल्क और GST का पूरा रिफ़ंड |
| विभाग को प्रस्तुत (आवेदन संख्या जारी) | रिफ़ंड नहीं, धारा 4 की स्थितियों को छोड़कर |
| सत्यापन में · आपत्ति उठाई गई · स्वीकृत · वितरित | रिफ़ंड नहीं, धारा 4 की स्थितियों को छोड़कर |
यदि एक ऑर्डर में एक से अधिक प्रमाण पत्र हैं, तो प्रत्येक प्रमाण पत्र अलग माना जाता है और उसका रिफ़ंड उसकी अपनी स्थिति पर तय होता है। जैसे कोई ई-कॉमर्स ऑर्डर अलग-अलग ट्रैक होने वाली खेपों में बँट जाता है।
3. किन स्थितियों में रिफ़ंड नहीं
ये रिफ़ंड की स्थितियाँ नहीं हैं, क्योंकि जिस सेवा के लिए आपने भुगतान किया वह पूरी की जा चुकी है:
- विभाग ने आपका आवेदन अस्वीकार कर दिया। हमारे पास आने वाला सबसे आम रिफ़ंड अनुरोध यही है, और उत्तर है नहीं। हमने फ़ाइल किया, पैरवी की और परिणाम बताया; निर्णय प्राधिकरण का था। जहाँ अस्वीकृति सुधार योग्य है, हम बताएँगे कि क्या आवश्यक है और नए आवेदन का खर्च क्या होगा।
- आपके दिए गए विवरण या दस्तावेज़ ग़लत, अपूर्ण, समय-बाधित या कूटरचित थे, और इसी कारण आवेदन विफल हुआ।
- आप पात्र नहीं थे: उदाहरण के लिए, पारिवारिक आय ईडब्ल्यूएस (EWS) की ₹8,00,000 वार्षिक सीमा से अधिक, अथवा निवास उत्तर प्रदेश से बाहर।
- फ़ाइल होने के बाद आपने मन बदल लिया, अथवा इस बीच किसी अन्य माध्यम से प्रमाण पत्र प्राप्त कर लिया।
- आपने उत्तर नहीं दिया: किसी छूटे दस्तावेज़, स्पष्टीकरण अथवा आपत्ति के उत्तर के लिए हमारे अनुरोधों पर, कम से कम सात दिनों में तीन अनुस्मारक के बाद भी।
- आप विभाग द्वारा आवश्यक स्थल-सत्यापन में उपस्थित नहीं हुए, अथवा दिए गए पते पर उपलब्ध नहीं थे।
- प्रमाण पत्र जारी हो गया परंतु आप उसकी विषय-वस्तु से असंतुष्ट हैं, जबकि वह विषय-वस्तु आपके ही घोषित विवरण के अनुरूप है।
- सरकारी चरण में विलंब। दिखाया गया समय एक अनुमान है, और यह प्रक्रिया हमारे नियंत्रण में नहीं है। इसके बदले हम क्या करते हैं, यह धारा 5 में है।
4. किन स्थितियों में रिफ़ंड मिलेगा
इन स्थितियों में आप रिफ़ंड के हक़दार हैं, और आपको इसके लिए बहस नहीं करनी पड़ेगी:
- फ़ाइल करने से पहले रद्दीकरण: शुल्क और GST का पूरा रिफ़ंड, कोई प्रश्न नहीं और कोई कटौती नहीं।
- दोहरा भुगतान: एक ही प्रमाण पत्र के लिए आपसे दो बार शुल्क लिया गया। हम दोहरा भुगतान पूरा वापस करते हैं।
- बिलिंग त्रुटि: चेकआउट पर दिखाई गई राशि से अधिक शुल्क लिया गया। हम अंतर वापस करते हैं।
- हमने फ़ाइल नहीं किया: आपका भुगतान और पूरे दस्तावेज़ मिलने के 7 कार्य दिवसों में, हमारे ही किसी कारण से, हम आपका आवेदन प्रस्तुत नहीं कर सके। पूरा रिफ़ंड।
- हमने ग़लत चीज़ फ़ाइल कर दी: हमने वह प्रमाण पत्र प्रस्तुत किया जो आपने नहीं मँगाया था, अथवा हमारी ही किसी महत्वपूर्ण त्रुटि के साथ फ़ाइल किया और उसे सुधार नहीं सके। उस प्रमाण पत्र का पूरा रिफ़ंड, और सही आवेदन हम अपने खर्च पर दोबारा फ़ाइल करते हैं।
- भुगतान हो गया पर ऑर्डर नहीं बना: आपके खाते से पैसा गया और कोई ऑर्डर नहीं दिखा। पूरा रिफ़ंड; सामान्यतः 48 घंटों में स्वतः मिलान हो जाता है।
- वितरण नहीं हो सका: प्रमाण पत्र जारी हो गया परंतु हम 15 कार्य दिवसों में आपको कोई भी प्रति नहीं पहुँचा सके। हम कूरियर का हिस्सा वापस करते हैं और अपने खर्च पर दोबारा भेजते हैं।
इन स्थितियों के बाहर भी हम अपने विवेक से रिफ़ंड अथवा क्रेडिट दे सकते हैं, विशेष रूप से जहाँ चूक तर्कसंगत रूप से हमारी हो। पूछने में कोई हानि नहीं है।
5. जब सरकारी चरण लंबा खिंच जाए
विलंब रिफ़ंड योग्य नहीं है, परंतु हम उसे अनदेखा भी नहीं करते। अनुमानित समय बीत जाने पर हम विभाग में मामला आगे बढ़ाते हैं, आपके ऑर्डर पृष्ठ पर बताते रहते हैं कि हमने क्या किया है, और, यदि आवेदन अनुमान के दुगुने से अधिक अटका रहे, तो आप चुन सकते हैं: विभाग नया आवेदन सुझाए तो निःशुल्क पुनः फ़ाइलिंग, अथवा किसी भी भावी CertiSetu ऑर्डर पर शुल्क का 50% क्रेडिट। विस्तृत विवरण सेवा समय-सीमा और ट्रैकिंग पृष्ठ पर है।
6. रिफ़ंड कैसे माँगें
- फ़ाइल करने से पहले: ऑर्डर पृष्ठ से रद्द करें। रिफ़ंड स्वतः शुरू हो जाता है।
- अन्य किसी स्थिति में: [email protected] पर लिखें अथवा +91 63877 17312 पर कॉल करें, और अपना ऑर्डर नंबर, संबंधित प्रमाण पत्र तथा क्या ग़लत हुआ यह बताएँ।
- दोहरे शुल्क और बिलिंग त्रुटि के अनुरोध शुल्क लगने के 30 दिनों के भीतर उठाएँ, जिससे गेटवे उस लेनदेन का पता लगा सके।
- हम 48 घंटों में प्राप्ति की पुष्टि करते हैं और 7 कार्य दिवसों में निर्णय देते हैं। यदि हम अस्वीकार करें, तो बताते हैं कि इस नीति की कौन-सी धारा लागू होती है और आगे कहाँ अपील करें।
7. पैसा कैसे वापस आता है
- रिफ़ंड Razorpay के माध्यम से उसी भुगतान माध्यम पर जाता है जिससे भुगतान हुआ था। हम रिफ़ंड को किसी दूसरे कार्ड, खाते अथवा UPI ID पर नहीं भेज सकते।
- हमारी स्वीकृति के बाद पैसा सामान्यतः 5 से 10 कार्य दिवसों में आपके पास पहुँचता है, जो आपके बैंक या कार्ड जारीकर्ता पर निर्भर करता है।
- रिफ़ंड किए गए शुल्क पर लिया गया GST भी उसके साथ वापस होता है, और हम क्रेडिट नोट जारी करते हैं।
- धारा 4 के अंतर्गत देय रिफ़ंड में से हम रद्दीकरण अथवा प्रसंस्करण शुल्क नहीं काटते।
8. चार्जबैक
यदि आपके स्टेटमेंट में कुछ ग़लत लगे, तो अपने बैंक में चार्जबैक उठाने से पहले हमसे संपर्क करें: हम आमतौर पर उसे शीघ्र निपटा सकते हैं। किसी चालू ऑर्डर पर चार्जबैक उठाने से उस पर काम तब तक रुक सकता है जब तक बैंक अपनी जाँच पूरी न कर ले; और जिस आवेदन को हम फ़ाइल कर चुके हैं तथा जिसका वैधानिक शुल्क चुका चुके हैं, उस पर वसूला गया चार्जबैक आपसे वसूला जा सकता है।
9. आपके वैधानिक अधिकार
इस नीति की कोई बात उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 अथवा किसी अन्य ऐसे विधान के अंतर्गत आपके अधिकारों को सीमित नहीं करती जिन्हें अनुबंध द्वारा हटाया नहीं जा सकता। यदि आप हमारे निर्णय से संतुष्ट न हों, तो आगे अपील के रास्ते, राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन और उपभोक्ता आयोग सहित, शिकायत निवारण पृष्ठ पर दिए गए हैं।
10. बदलाव और संपर्क
हम इस नीति को अद्यतन कर सकते हैं; कोई बदलाव उसके प्रभावी होने के बाद दिए गए ऑर्डरों पर लागू होता है। आपके ऑर्डर पर वही संस्करण लागू रहता है जो भुगतान के समय प्रभावी था। प्रश्नों के लिए: [email protected]।
